Somos una agencia de viajes y turismo fundada en el año 2001, certificados ante IATA, formamos parte de agremiaciones destacadas como: ANATO Y TRAVEL GROUP.

Estamos comprometidos en generar una evolución constante basándonos en las nuevas tendencias de servicios para viajeros y empresas, a través de EuroAmerican Travel a nivel presencial y TiquetesyTiquetes.com a nivel digital.

Contamos con un equipo de colaboradores altamente calificados y satisfechos, recursos tecnológicos de punta y un amplio portafolio de servicios, que nos permite brindar una asesoría que excede en todo momento las expectativas de nuestros clientes, garantizando un alto nivel de satisfacción en todos nuestros servicios.

Misión

Generar experiencias altamente satisfactorias en nuestros clientes, brindando una asesoría profesional en servicios de viajes y turismo, siendo modelo de referencia, fuente de empleo y desarrollo para el bienestar social, ambiental y económico de nuestro entorno.

Visión

Consolidarnos para el 2020 como una agencia de viajes Online a nivel nacional, destacada por su servicio en el mercado vacacional y corporativo.

1. Política de tratamiento de información y datos personales

Este documento contiene nuestra política de tratamiento de información y datos personales, tiene como fin comunicar qué información recolectamos, para qué finalidad, cómo la usamos, cuándo la compartimos y cómo la protegemos. TiquetesyTiquetes.com reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos personales que nuestros clientes y usuarios suministran a través de nuestro portal www.tiquetesytiquetes.com y call center; está comprometido con la protección y manejo adecuado de los mismos conforme el régimen legal de protección de datos personales aplicable en nuestro territorio Colombiano.

2. Información y datos personales

Recolectamos información y datos personales de nuestros clientes y usuarios, de acuerdo a la necesidad del producto y/o servicio, recolectamos la siguiente información personal: Nombres y apellidos Tipo y número de identificación Fecha de nacimiento Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales) Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales) Nacionalidad y país de residencia Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación) Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios Información de tarjeta(s) de crédito (número, entidad bancaria, fecha de vencimiento) Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios IP del cliente, a través de cookies Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos Información y datos personales recolectados a través de encuestas u otros métodos de investigación de mercado Información requerida por los agentes de call center o asesores de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos Datos biométricos, tales como vídeos, fotografías, entre otros. Los titulares no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes y usuarios al aceptar esta Política de Privacidad. Adicionalmente, por razones de seguridad, podremos recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, datos biométricos de nuestros clientes y usuarios, obtenidos a través de dispositivos de grabación de imagen, audio o vídeo, ubicados en nuestras instalaciones.

3. Tratamiento de la información y datos personales

La información suministrada por clientes y usuarios será almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate ya los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley. La información recolectada es utilizada para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios adquiridos, directamente y/o con la participación de las aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios, así como para promocionar y publicitar nuestras actividades, servicios, realizar transacciones, efectuar reportes a las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales tales como, investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios de nuestros programas de lealtad. El tratamiento de datos personales por parte de los responsables y encargados del tratamiento de los datos personales se encontrará siempre enmarcado en la garantía y respeto de los principios de tratamiento definidos por la ley. Estos principios son los principios de licitud, legalidad, libertad, transparencia, consentimiento, información, calidad, acceso y circulación restringidos, finalidad, lealtad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad, y responsabilidad en el tratamiento de datos personales, de conformidad a su alcance legal y constitucional conferido por cada normatividad. Al aceptar esta Política General de Privacidad clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que tiquetesytiquetes.com realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los servicios y productos adquiridos, tales como, realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento. Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de sistemas de reservas de vuelos, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers), entidades bancarias, nuestros agentes. Adicionalmente, nuestros clientes y usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, al aceptar esta política de privacidad, nos autorizan para: Usar los datos suministrados por ellos de manera electrónica, a través de nuestro portal Web, de aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) entre otros, para enviarles a los correos electrónicos registrados, el documento que confirme la transacción. Utilizar la información recibida de ellos, para fines de mercadeo de servicios Compartir los datos personales con representantes comerciales, operadores turísticos, hoteles, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes o de servicios tales como alquiler de autos o reservas de habitaciones de hotel. Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los productos y/o servicios contratados por sus clientes y usuarios. Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que desarrollamos. Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información. Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

4. Veracidad de la información

Los clientes y usuarios deberán suministrarnos información veraz sobre sus datos personales para la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios que ellos requieran y bajo cuyas condiciones aceptan entregar la información requerida. Tiquetesytiquetes.com presume la veracidad de la información suministrada y no asume la obligación de verificar la identidad del viajero, cliente y usuario, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asumimos responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

5. Información de niños y adolescentes menores de edad

Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por quienes tengan la patria potestad del menor. Velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respete el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

6. Uso de cookies y web beacons

Podremos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en sus páginas web y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de los clientes y usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad del sitio web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general: El tipo de navegador y sistema operativo utilizado Los sitios web visitados La dirección IP Duración del tiempo de navegación Idioma del dispositivo Los vínculos accesados El sitio visitado antes de entrar a tiquetesytiquetes.com Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto, el Usuario puede consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

7. Protección, seguridad y confidencialidad de la información

La información de nuestros clientes y usuarios es de vital importancia. Tenemos establecidos políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. Nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros; aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, estándares de la industria en materia de protección de la confidencialidad de su Información Personal, incluyendo, en otras medidas, cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers ("SSL") con encriptación de 2048 bits. Todo contrato con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la misma.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestro sitio web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o a través del último correo electrónico proporcionado.

9. Aceptación de esta Política de Privacidad

Cada cliente o usuario acepta el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad, cuando proporciona los datos a través de compra incluyendo Call Center, o cuando sigue navegando en nuestro sitio web www.tiquetesytiquetes.com.

10. Vigencia

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación. Los datos de contacto son: Dirección: Avenida 6 Bis No 25N 22, Cali - Colombia Correo electrónico: servicioalcliente@tiquetesytiquetes.com

Bienvenido a www.tiquetesytiquetes.com, es un sitio web donde se puede buscar, reservar y comprar tiquetes aéreos para vuelos nacionales (Colombia) e internacionales. Para efectos de la información aquí contenida se entiende por “Usuario” cualquier persona que ingrese a nuestro sitio web: www.tiquetesytiquetes.com. En el caso de advertir la existencia de algún error, de insuficiencia, de falta de claridad o de tener alguna pregunta acerca la información aquí divulgada, agradecemos al Usuario enviar un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@tiquetesytiquetes.com En algunas oportunidades www.tiquetesytiquetes.com podrá alojar referencias a otros sitios web o enlaces (links) con terceros. En estos casos, no asumimos responsabilidad por el contenido de la información ni de los bienes y/o servicios y/o productos ofrecidos en dichos sitios enlazados. Todos los enlaces (links) tienen como único objetivo brindarle al Usuario mayor información sobre servicios existentes en el mercado, que creemos pueden ser de utilidad. Los servicios y productos ofrecidos o vendidos en www.tiquetesytiquetes.com están sujetos a los reglamentos aplicables según la naturaleza de los mismos y a los términos y condiciones, incluidas restricciones y condiciones de uso, establecidos por Las Aerolíneas o por las compañías que los proveen y se encuentran enmarcados dentro de las normas que les sean aplicables en los países de operación de Las Aerolíneas , y en particular los servicios de transporte aéreo están sujetos al Contrato de Transporte de Las Aerolíneas. Todas las tarifas publicadas están sujetas a cambio sin previo aviso, ya que están sujetas a disponibilidad. Las Aerolíneas no garantizan la vigencia de ninguna tarifa mientras que no haya sido confirmada la compra por correo electrónico, después de que el banco emisor y/o franquicia de la tarjeta de crédito acepte y confirme la validez de la transacción. Por lo tanto para garantizar el cupo se hace una vez confirmado el pago de la reserva. El tratamiento de la información y datos personales de los Usuarios se hará de conformidad con la Política General de Privacidad disponible en www.tiquetesytiquetes.com.

Condiciones de Acceso y Utilización

IMPORTANTE: Los productos y servicios ofrecidos en estos sitios web, solo podrán ser adquiridos por personas mayores de edad, conforme las normas aplicables. Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de o debidamente autorizados por sus padres o por su representante legal. A. El acceso a www.tiquetesytiquetes.com es de carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. Para una correcta navegación y experiencia de usuario, los navegadores sugeridos son: Internet Explorer: 9.0 en adelante Chrome: 19.0 en adelante Safari: 5.0 en adelante Firefox: 9.0 en adelante B. El usuario se compromete a hacer uso correcto del sitio web: www.tiquetesytiquetes.com y los productos y servicios aquí ofrecidos, de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres y con las Condiciones Generales de Acceso. Se considera como uso indebido lo siguiente: Reproducir, copiar o distribuir total o parcialmente la información con fines comerciales. Transformar o modificar la información de los sitios web a los que direcciona. Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos que identifican e individualizan a www.tiquetesytiquetes.com o los titulares incorporados en el contenido, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de acceso a la información. Emplear el contenido de www.tiquetesytiquetes.com o de los servicios ofrecidos en él, para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial. Utilizar la información para remitir mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas, con independencia de su finalidad, etc. Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o perjuicio de Las Aerolíneas o de un tercero. C. Los medios de pago habilitados en www.tiquetesytiquetes.com para la adquisición de nuestros productos y servicios están sujetos al cumplimiento de estándares de seguridad en ventas con Tarjetas de Crédito en un canal de venta no presencial enmarcadas en el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards en español Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago). Para las transacciones realizadas en www.tiquetesytiquetes.com usamos protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos y certificados de seguridad emitidos por autoridades de certificación reconocidas en el mercado tales como VeriSing Class 3 Extended Validation SSL SGC CA. Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera, que la información que se recibe, se transmite encriptada para asegurar su protección. De igual forma, el Usuario podrá conocer a través de este sitio web el detalle de nuestros medios de pago presenciales y en línea.

Idoneidad Técnica, Exactitud, Suficiencia, Actualidad y Utilidad de la Información

1. Los servicios prestados a través de www.tiquetesytiquetes.com no tienen garantía de ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario (software y hardware o documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo) y por tanto no asumimos responsabilidad por daños y perjuicios del Usuario, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan derivarse de dichos eventos. El Usuario estará obligado a tomar las precauciones para proteger su sistema informático. Las Aerolíneas usarán las tecnologías de hardware, software y telecomunicaciones disponibles en el mercado, para buscar garantizar al Usuario la integridad y disponibilidad de la información suministrada por ellas y/o por el Usuario. Igualmente utilizarán protocolos de transferencia y codificación electrónica de datos reconocidos en el mercado como seguros. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. 2. En algunos casos para facilitar a los Usuarios la adquisición de productos y servicios que puedan ser complementarios con los productos y servicios ofrecidos por Las Aerolíneas u ofrecerles otra clase de transacciones comerciales, Las Aerolíneas podrán permitir que terceros utilizando la página www.tiquetesytiquetes.com oferten o vendan sus propios productos y servicios. En estos casos Las Aerolíneas no garantizan la idoneidad técnica, exactitud, suficiencia, actualidad y utilidad de la información y servicios en línea ofrecidos y prestados por esos terceros ni asumen responsabilidad por ello. 3. El sitio web www.tiquetesytiquetes.com pone a disposición del Usuario dispositivos técnicos de enlace (tales como links, banners, botones, directorios y herramientas de búsqueda) que permiten acceder a otros sitios web pertenecientes a, o manejados por terceros (en adelante los sitios Enlazados). La instalación de los sitios enlazados tiene por único objeto facilitar al Usuario la búsqueda y el acceso a la información disponible en Internet. Esta posibilidad de acceso a los sitios enlazados no representa una oferta de Las Aerolíneas para prestar los servicios que ofrezcan dichos sitios, en forma directa o en representación de los terceros.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre los contenidos de www.tiquetesytiquetes.com y de los sitios web, incluyendo, sin carácter limitativo, el diseño, banners, formas, textos gráficos, símbolos, marcas, lemas, nombres comerciales, enseñas comerciales, logotipos, íconos, imágenes, archivos de audio y video, y software (en general los contenidos) y demás elementos integradores de este sitio web, son de titularidad de tiquetesytiquetes.com y/o de sus proveedores de contenidos. Todo el software utilizado en los sitios web es propiedad de tiquetesytiquetes.com y/o de sus proveedores de software y puede ser utilizado como una herramienta de compra y/o comunicación, o una fuente de información. El Usuario no podrá utilizar la información contenida en www.tiquetesytiquetes.com con propósitos comerciales diferentes a los relacionados con el conocimiento y/o adquisición de los productos y servicios. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, copia, publicación, distribución y/o transmisión, ya sea total o parcial, de los contenidos de www.tiquetesytiquetes.com y/o de los sitios web, está estrictamente prohibida. También está prohibido utilizar técnicas de framing para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información esté o no protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) sin el correspondiente consentimiento previo por escrito de tiquetesytiquetes.com. De igual forma, también está prohibido hacer directamente o incentivar, ayudar o autorizar a cualquier otra persona a realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier otra forma manipular el software del sitio web, ya sea de manera parcial o total, así como crear obras derivadas desde o sobre el software propio o de terceros utilizados por ellas.

Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual

En caso de que cualquier Usuario o un tercero consideren que cualquier contenido introducido en www.tiquetesytiquetes.com o en los sitios web a los que direcciona, conlleva violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una comunicación con la siguiente información: Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico del reclamante. Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos. Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.tiquetesytiquetes.com. Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos. Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Ley aplicable

Las condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana en especial por la Ley 527 de 1999 de comercio electrónico expedida por el Congreso de Colombia y sin perjuicio de las normas especiales que sobre la materia puedan ser aplicables en forma exclusiva en cada uno de los territorios y serán sometidas a la jurisdicción no exclusiva de los jueces colombianos.

Si usted tiene alguno de los siguientes inconvenientes:

• Problemas con su reserva
• Inconveniente para llegar a tiempo al aeropuerto
• Cambios de último minuto

Comuníquese al 310 388 71 65

"Tenga en cuenta, si usted hace un cambio el mismo día de la compra no tiene penalidad"

Condiciones de Compra

1) Usted reconoce que los datos del pasajero y datos de contacto han sido ingresados y completados en forma correcta.

2) Asegure su(s) cupo(s) con la tarifa seleccionada haciendo el pago inmediatamente.
Puede realizar el pago durante el trancurso de las siguientes 3 horas a la confirmación de la reserva, teniendo encuenta que la tarifa queda sujeta a cambios sin previo aviso, de acuerdo a las condiciones de la aerolínea.

3) Medios de pago: (a) Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express). (b) Tarjeta débito (PSE). (c) Consignación bancaria (Bancolombia). Si tiene alguna duda comuníquese con nuestro Call Center

4) Uno de nuestros asesores se comunicara con usted para reconfirmar su itinerario.

5) Si tiene alguna duda sobre las reglas de cancelación y reembolsos, y los recargos que ellos puedan generar, por favor comuníquese a nuestro Call Center.

6) Usted declara conocer la "Política de Privacidad"

Importante:

No debe efectuar más de una reserva por trayecto individual que necesite, ya que se generarían inconvenientes con la aerolínea y podrían conllevar a la cancelación automática de vuelos por duplicidad de reservas. Una vez terminado el proceso usted recibirá un correo electrónico con la confirmación de su reserva.

Condiciones: La tarifa está sujeta a cambios y disponibilidad sin previo aviso. La tarifa es No endosable, No reembolsable, No transferible. Aplica penalidad por cambios o cancelaciones de acuerdo a la regla tarifaria que aplica la aerolínea.

Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. "Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.".

Estupendo, para ello deberás contactar a un asesor de nuestro de Call center comunicándote a través de cualquiera del medio que encontraras aquí.

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